淮安市民万元购置包子机被坑律师:网购难维权

12日上午9:10,在淮安区马甸镇开小吃店的刘先生来电:今年过年前,我在淘宝网上购买了一台包子机,本来是想缓解下过年的压力,节省人力,多卖些包子。没想到花了12500元买来的包子机,竟然连一个包子都没做出来。厂家派人维修了两次,都没有弄好,后来答应退货。但一个多月过去了,厂家还没有退钱,而且连电话都不接了。

热线王磊:昨日,记者来到刘先生的小吃店,看到两间门面房差不多三四十平方米。他告诉记者,店里主要卖一些包子、油条、馄饨等小吃,生意还不错。去年年底的时候,来订包子的客户增多,可店里的几个人渐渐忙不过来。于是他萌生了买台包子机的想法,一来减少人力成本,二来也可以增加产量,多接些生意。

在淘宝网上,刘先生的女儿搜索到河北邢台一家制造包子机的厂家。“当时咨询的时候,那个推销员热情得很,说这个包子机怎么好怎么好。平时我们人工一小时最多包300个,那机器号称一小时能包2000个。另外,他们还保证包修包换,”刘先生说,他当时也没多想,就以12500元的价格在淘宝网上购买了一台。

包子机被送到小吃店后,刘先生按照操作要求将面和馅料加进去,但出来的包子根本就合不起来,全部是散开的。他赶紧联系厂家,对方一开始态度还不错,两次派维修人员到他们店里维修包子机。但维修人员捣鼓了半天,最后都没修好。

一万多元买的包子机根本就不能用,刘先生怀疑自己买的是假货,于是便提出了退货。“一开始厂家表示可以退货,但不可以全额退款,只能打6折。我们就把机器寄了回去,但后来就没了回音。”刘先生气愤地说,他给厂家打了几十个电话,对方嘴上答应退钱,但一直没有行动,最后竟然连电话都不接了。

昨日,记者联系了包子机厂家,该厂负责人在电话中表示,作为生产厂家,他们只负责发货和维修,刘先生并非向他们直接购买,要退钱应找当初的销售人员。

记者随后又拨通了该销售人员的电话,对方表示,机器没有问题,是刘先生自己的馅料有问题,才导致包不了包子,并称自己也是厂家的员工,只是负责网上销售,如果退钱还得联系厂家。不过,他也表示,会再和厂家相关领导沟通,尽快解决此事。

“他们就是这样,都已经拖了一个多月了,现在我再等两天,如果还不解决,我只能通过法律途径维护自己的合法权益。”刘先生对记者说。

对于刘先生的遭遇,本报法律顾问、淮安昊震翰律师事务所卞恒亮律师表示,在无法退换的情况下,对方既然表示可以退货退款,按照《消费者权益保》,应该是全额退款,并且运费也应由卖家承担。

“网购遇到问题是特殊的买卖合同纠纷,市民维权的难度比较大。如果实在解决不了,也只能去法院起诉了,毕竟1万多元也不是小数目。”卞恒亮律师说,因为买家和卖家相隔比较远,打起官司代价会比较高。他建议市民在网购商品时一定要谨慎,特别是购买一些贵重物品。

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