如果在使用 iPhone 11 系列等配備面容 ID 的機型時，遇到瞭面容 ID 失靈無法正常解鎖的情況，可參考如下信息解決：

1.檢查確保原深感攝像頭沒有被任何物體遮擋：

原深感攝像頭位於 iPhone 劉海兩側，請確保手機保護殼或屏幕保護膜沒有遮擋 iPhone 上的原深感攝像頭。

另外，請檢查是不是有任何殘留物或污垢遮擋原深感攝像頭，您可以使用無絨軟佈來清潔 iPhone。請註意一定不要用水沖洗 iPhone，並避免任何開口處受潮。

2.檢查攝像頭無異常後，請嘗試重啟您的 iPhone ，看是否可以正常使用面容 ID。

3.如果面容 ID 經常無法識別到您，可以嘗試重新錄入或添加替用外貌：

前往“設置”-“面容 ID 與密碼”。如果系統要求您輸入密碼，請照做，輕點“設置替用外貌”開始設置。

4.如果您無法重新設置和使用面容 ID，重啟設備無效，或近期設備有摔落、磕碰、進水的問題，一般都是因為硬件原因造成的，建議及時送修。