本人在阿里巴巴上购买了由任县海康机械厂售卖的包子机一台,因为该商家的不实答复,让我买回来的机器根本用不上,要求退货,在全国12315平台上投诉处理,处理结果显示由任县市场监督管理局处理完毕可以退货,但是该局没有任何形势的通知本人,打电话到邢台市场监督管理局说让我继续在网络平台处理,她们不介入,打电话到任县市场监督管理局要么长时间多次无人接听,要么推来推去,作为消费者我该如何办理退货?

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